امروزه صنعت مخابرات از یک حوزه سرمایه‌بر (Capital intensive) به یک حوزه خدماتی کاربر محور (User-centric services ) تغییر جهت داده است. این تغییر که غالبا از آن به‌عنوان دگرگونی دیجیتال (Digital Transformation) یاد می‌شود در تمام بخش‌های جهان مشهود است.